写真が勝手に並びかわる
活動日記に追加して保存した写真の並び順が勝手に変わっている。
元に戻して欲しい。
iPhon7SE
iOS 12.3.1
不具合
- iPhoneアプリ, 活動日記
22 コメント
すべての返信
- YAMAP
k.uenoさん、大変お待たせして申し訳ございません。 写真を並び替え後に、順番が入れ替わる件について、こちらの環境で再現することができておりません。 k.uenoさんの8/11〜8/13の活動日記をご確認させていただいたところ、 102、114、117、157番目のお写真のみ撮影日が8月19日に書き換わっているようですので、こちらがいただいたお写真かと思われますが、お間違えないでしょうか。 その他のお写真は全て撮影日が8/11〜8/13となっていますが、日時をご確認させていただいたところ、全て時系列に表示されているようです。 >時系列にコメントを書いていた写真の途中に明らかに後の写真(コメント未記入なので分かります)が割り込み、コメントの入った写真が後ろに来て、その順序もバラバラのようです。 上記の内容に関してですが、コメントがないお写真は10:17、12:02のお写真かと思いますが、こちらも前後のお写真の撮影日時と比較すると時系列に並んでいるようです。 お写真を追加すると自動的に時系列になりますので、19日以外のお写真はその状態で保存されているのではないかと思われるのですがいかがでしょうか。 もし、お心当たりがない場合やこちらで理解が及んでない場合は、 「下山時の写真の後に登りの写真が入っています」とご指摘いただいたお写真について、どのお写真かどうか教えていただいてもよろしいでしょうか。 以下のページでご覧いただくか、アプリで該当のお写真を表示すると○/157と表示されますので、何枚目のお写真か教えていただけますと幸いです。 https://yamap.com/activities/4303960/article 大変お手数ですが、どうぞよろしくお願いいたします。2019.08.27(火) 02:27 - くいとん
ご連絡ありがとうございます 先ず時系列と写真の日時は関係ありません 貰った写真もあるので、当然後日の日付の写真も含んでます 問題なのは既に説明した通り、一旦並び替えて保存し、その後並び順にコメントを書いていったにも関わらず、ある時コメント記入済みの写真が、未記入の写真の後に並び変わっている事が、おかしいのです あれから自力で並び直し、コメントも全て記入して公開したので、現在は正しい状態です 但し、今後同じ事が起きると困るので、キチンと調べて必要なら対処して欲しいです2019.08.28(水) 00:43 - YAMAPk.uenoさん、ご返信ありがとうございます。 現在はすでに並び替えていらっしゃるとのことですね。 大変恐れ入りますが、調査のため、今後同じ現象が起きた場合は、修正せずに改めてご連絡をいただいてもよろしいでしょうか。 どのような状態になっているか状態の確認にお時間を要する可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。 引き続き調査をさせていただき、進展がございましたらご連絡をさせていただきます。 何卒、よろしくお願いいたします。2019.08.28(水) 00:58
- くいとんご連絡ありがとうございます 同じ事が起きたら報告しますが、運用に制限が無ければ、さっさと公開したいので、そのままには出来ません 運営側は記録などを取っておき、それらを調べれば、利用を制限せずとも進められる筈です もしそのような記録を現在取っていないのであれば、運用を止めなければ、報告した状態を維持できない事になるので、片手落ちでは無いのでしょうか？2019.08.28(水) 01:17
- YAMAPk.uenoさん、ご返信ありがとうございます。 大変恐縮ですが、ログの取得や調査のみでは限界があるのが現状となります。 なるべく支障がないように努めさせていただきたいと思いますので、ご理解いただけますと幸いです。 なお、後ほど、ダイレクトメッセージにURLをお送りさせていただきたいと思います。 お手数ですが、そちらのURLに今回アップロードされたお写真を全ていただくことは可能でしょうか。2019.08.28(水) 02:27
- くいとんご連絡ありがとうございます アップした写真は全体の一部なので、上げたものだけお送りするのは困難です 活動日記に上げたので、それを引き取って下さい 操作方法は既にお伝え済みの理解です 調査に時間をかけ過ぎに見えますが、進捗しないのは何故なのでしょうか？2019.08.28(水) 03:07
- YAMAPk.uenoさん、ご返信ありがとうございます。 アプリからアップロードしたお写真はリサイズされ同じ状態を再現することができないため、いただければと思いましたが、こちらでご準備したお写真で検証を進めたいと思います。 写真のアップロードや並び替えにつきましてはしばらく機能に影響を及ぼすような改修をしておらず、これまでに同様の不具合報告もないことから、いくつかの要因が重なることで起きている可能性がございます。 いただいた情報を元に可能な限り同じ状況で確認をしておりますが、再現することができていないことから、調査にお時間を要する可能性がございます。 ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。2019.08.28(水) 05:48
- くいとんご連絡ありがとうございます では、再現確認と併せて、今後の調査を容易にする為に、リサイズせずに保存する、保存など登録、更新、削除のタイミングで、必要な記録を取る等の改善をお願いします 再度同じ事が起きた時の対応が同じでは、何の為にやり取りしたのか分かりませんので よろしくお願いします2019.08.28(水) 10:52
- YAMAPk.uenoさん、ご返信ありがとうございます。 大変申し訳ございませんが、サービスのご提供にあたり、リサイズせずに保存するご対応はできかねます。 また、特定のお客様に関してのみシステムのご提供することも困難となりますので、ご了承ください。 今回撮影されたお写真は合計で何枚ございますでしょうか。 全てのお写真をいただき、そこから弊社で選択させていただく方法を取らせていただければと思いますので、お知らせください。 可能な限り調査をさせていただきますので、何卒、よろしくお願いいたします。2019.08.29(木) 01:04
- くいとんご連絡ありがとうございます 確認ですが、アプリから撮った写真だけでしょうか？ 直接撮った写真や動画もありますし、お伝えした通り貰った写真もあります 何をお伝えすれば良いでしょうか？ それと改善要望は私の為と言うよりも御社のサポートの為に必要なものとして申し上げています 状態が変わった時に記録を取る処置は、こうしたサービスでは一般的と思われますので、ご検討ください2019.08.29(木) 01:33
- YAMAPk.uenoさん、ご返信ありがとうございます。 動画は不要となりますので、いただいたお写真を含め、活動期間のお写真をいただければと思いますが可能でしょうか。 ログにつきましては全ての編集や削除等をログを取得するのには限界がございますが、可能な限りご対応させていただきます。 プログラムに不具合がある場合は再現性がございますので、そちらより調査を進めて参りたいと思います。 どうぞよろしくお願いいたします。2019.08.29(木) 01:55
- くいとんご連絡ありがとうございます 活動期間の写真は367枚です キチンと数えていないので多少前後するかも知れません なお、私はスマホなので操作しやすい方法でお渡ししたいです よろしくお願いします2019.08.29(木) 03:46
- YAMAPk.uenoさん、ご返信ありがとうございます。 ダイレクトメッセージに送付したURLからですと、スマホからでもアップロードできますので、どうぞよろしくお願いいたします。 なお、今回お問い合わせいただくまでの間に１４回ほど編集されていらっしゃるかと思います。 お写真の追加も複数回に渡ってされていらっしゃるようですので、編集時にどのような並び替えにあったかログの解析にお時間がかかりますので、ご理解いただけますと幸いです。 また、編集後の状態に関しましては記録から追うことができますが、アプリの画面上でどのような操作をしていらっしゃったかどうかについては、端末上での操作となり、記録ができかねます。 詳細について今一度、教えていただきたいと思いますので、 よろしければ以下のご連絡先までご連絡頂けると幸いでございます。 YAMAPの電話番号：092-292-2427 10:00～17:00（土日祝日・年末年始・お盆時期を除く）2019.08.29(木) 06:38
- くいとんご連絡ありがとうございます ご指示のurlへアクセスしましたが良く分かりません 何をどうすれば良いのでしょうか？ それとご指定の時間帯は勤務中なので、厳しいです 加えて、長距離の電話をこちらからかけたく無いです ファイルのアップも通信量が多くなるのであれば、進んでやりたくないです2019.08.29(木) 10:54
- YAMAPk.uenoさん、ご返信ありがとうございます。 ファイルのアップは通信量が発生いたします。難しい場合は、こちらの検証用の画像で調査をさせていただきたいと思います。 なお、お電話に関しましては、お電話をいただけましたら折返しご連絡をさせていただきたいと思いますので、ご都合の良いときにご連絡いただけますと幸いです。 お忙しいところ恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします。2019.08.30(金) 02:06
