ダウンロードした地図について

1度ダウンロードした地図がいつの間にかにダウンロードされていない状態に戻っているけど?
不具合
  • Androidアプリ

12 コメント

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  • YAMAP
    岳ぴーさん、お問い合わせありがとうございます。 地図が消えてしまうとのことですが、 アプリからログアウトされてはいなかったでしょうか。 地図はアカウント情報と紐付いているため、ログアウト時に削除する仕様となっております。 ログアウトしていない状態で地図が削除される場合は、 お調べしたいと思いますので、どのようなタイミングで削除されてしまうかなど、 覚えていらっしゃる範囲で詳しい内容をお知らせいただけますと幸いです。 また、ダウンロード地図に関しましては、スマホに直接保存されるものとなりますので、 一度削除されてしまうと、YAMAP側で元に戻すことができません。 大変お手数ですが、再度、ダウンロードしていただきますようお願いいたします。 お手数ではございますが、どうぞよろしくお願いいたします。
    2019.10.23(水) 05:41
  • 岳ぴー
    ログアウトは一度もしたことが無いです。 どのタイミングかは正直分かりません。久しぶりに開こうとして消えていることに気づく。 推測はアプリの更新のタイミングが怪しいです。 ダウンロードした地図が消える現象は何度もある。
    2019.10.23(水) 06:33
  • YAMAP
    岳ぴーさん、ご返信ありがとうございます。 久しぶりに開こうとして、とのことですが、前回ご利用時からどのくらい経過しているか分かりますでしょうか。 覚えている範囲で詳しい状況をお知らせいただけますと幸いです。 また、ご利用の機種の種類、スマホのOSのバージョン、YAMAPアプリのバージョンをお知らせください。 ・YAMAPアプリのバージョンの確認方法 1. YAMAPアプリを起動 2. マイページ>右上の歯車 3. アカウント>このアプリについて お手数ですがどうぞよろしくお願いいたします。
    2019.10.23(水) 09:34
  • 岳ぴー
    前回開いてから3ヶ月くらいです。 osバージョン 6.6.4
    2019.10.25(金) 05:53
  • YAMAP
    岳ぴーさん、ご返信ありがとうございます。 お調べして再度ご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちください。 どうぞよろしくお願いいたします。
    2019.10.25(金) 10:47
  • YAMAP
    岳ぴーさん、大変お待たせしております。 調査のために、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。 覚えていらっしゃる範囲で構いませんので、どうぞよろしくお願いいたします。 ・端末の設定から、YAMAPアプリのストレージの削除を行ったか(おこなった場合、ログアウト状態になります) ・YAMAPアプリのアップデート前のバージョン ご不明な点がございましたら、お知らせください。 どうぞよろしくお願いいたします。
    2019.10.28(月) 02:54
  • 岳ぴー
    こんにちは。 ・ストレージの削除はしてないです。 ・アップデート前のバージョンは覚えてないです。
    2019.10.28(月) 03:07
  • YAMAP
    岳ぴーさん、ご返信ありがとうございます。 ストレージ削除をおこなっていない件と、バージョン不明の件は承知いたしました。 誠に申し訳ございませんが、お問い合わせの件に関しましては再現が確認できず、調査が難しい状況です。 恐れ入りますが、ご様子をみていただき、次回同じ現象が発生した際には、 発生前のアプリのバージョンと、発生時のバージョンをお知らせいただけますと幸いです。 何卒よろしくお願いいたします。
    2019.10.28(月) 11:34
  • 岳ぴー
    承知しました。 このYAMAPさんとのやり取りは記録として残りますか?
    2019.11.01(金) 09:25
  • YAMAP
    岳ぴーさん、ご返信ありがとうございます。 やり取りに関しては記録として残りますので、ご安心ください。 その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 どうぞよろしくお願いします。
    2019.11.01(金) 09:40
  • 岳ぴー
    では、 バージョン6.6.6 で上高地、槍ヶ岳 立山、剣岳 白山 荒島岳 富士山 丹沢山 大台ヶ原山 八経ヶ岳 谷川岳 などの地図をダウンロードしました。 記録としてここに残します。
    2019.11.01(金) 10:09
  • 岳ぴー
    大台ヶ原山と八経ヶ岳は既にダウンロードしてました。 山の検索🔎が機能せず谷川岳の地図を発見出来ずダウンロードに至らず。
    2019.11.01(金) 10:22

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