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地図が開けなくなった

お問い合わせ掲示板「地図が開けなくなった」

jiandaさん

地図が開けなくなった

一週間前にアプリを更新以降、地図が開けなくなりました。毎回地図を開こうとしたら、アプリはクラッシュして再起動になります。アプリを強制停止したり、キャッシュをクリアしたり、アプリを削除して再インストールしたりしても改善されません。もう使えなくなりました!😭
不具合
地図
Androidアプリ
2018/02/09 19:07
コメント27件

ヒビヤスさん

自分も同じ現象が起きました。
機種は、ドコモタブレットd-01Jです。
これでは山行きできないです。
2018/02/09 21:38

はるさん

>jindaさん
お使いのスマホ機種とAndroidOSのバージョンをお知らせください。

>ヒビヤスさん
大変申し訳ないのですが、タブレットは動作対象外になっております。
対象外ではありますが、可能な限りお調べいたしますので、OSのバージョンをお知らせください。

【参考として】
Android機種は、2015年の数字で2万4093種類*あり、すべての機種に対応することは実質不可能な状態です...
https://gigazine.net/news/20150806-android-fragmentation-visualized-2015/

古い機種(OSが5.0未満)は本体自体のスペックが低く、不具合も多いので、YAMAPとしては5.0以上のスマホにリソースを集中していきたいと思っています。
2018/02/10 02:27

ヒビヤスさん

調査ありがとうございます。現象の発生したタブレットのOSはandroid6.0です。
2018/02/10 07:00

jiandaさん

>はるさん
Huawei Mate 9, Android 8.0.0です。
2018/02/10 16:23

【公式】YAMAP

jiandaさん>
恐れ入りますが、ダウンロードされようとした地図の名称をお知らせいただいてもよろしいでしょうか。

ヒビヤスさん>
ドコモタブレットd-01Jに関しましては、他の方からも同様のご相談を複数いただいているのですが、
お調べしたところ、機種固有のエラーが発生しており、こちらではご対応が困難な状況です。
大変恐れ入りますが、何卒、ご理解いただけますと幸いです。
2018/02/14 10:35

jiandaさん

谷川岳と日光白根山を何回も試しましたが、開けません。(ダウンロードは問題なし)。他の地図もランダムにダウンロードしてみましたが、全部同じように開けません。(横浜東京周辺)
2018/02/14 11:46

【公式】YAMAP

jiandaさん、ご回答ありがとうございました。
また何か進展がございましたら、ご連絡をさせていただきたいと思います。
今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。

2018/02/14 11:47

ほんだる さん

私と家族のd-01Jも同様に地図読み込みでクラッシュするようになってしまいました。

いろいろな機種をサポートするのは大変かとは思いますが、
登山人口のなかで中高齢者の割合は比較的多いと思いますので、
視認性の問題から大きな画面のタブレットで利用できるようになるとありがたいです。

できましたら利用者の多いと思われるキャリア製タブレットなども動作対象機種に入れていただけると
本当に助かります。(小さいスマホの画面はどうも見にくいので)
ご検討のほど、よろしくお願い申し上げます。
2018/02/15 11:18

【公式】YAMAP

ほんだる さん、ご意見ありがとうございます。

大変恐れ入りますが、
タブレットに対応するためには、専用に開発が必要となります。
まずは、より多くの皆さまに便利にご利用いただくため、山での利用が多いスマホの利便性の向上に集中して参りたいと思います。
何卒、ご理解いただけますと幸いです。

なお、今回のアップデートにおきましては、d-01J以外のタブレットで問題のご報告はいただいておらず、
エラー内容から、d-01J固有の問題と考えております。
こちらにつきましては、大変申し訳ございませんが、ご対応ができかねる状況となっておりますので、
どうぞよろしくお願いいたします。
2018/02/15 12:03

こじやんさん

同じ現象で地図が開けなくなって全く使えない状況です。 地図をダウンロードして開こうとすると地図モードが終了するか、またはyamap自体が終了してしまいます。地図を3−4個で試みましたがどれも同じです。機種 Huaway MediaPad M3 LTE 4G-64G アンドロイド 7.0 アップデート前(数週間前)までは問題なく使用できておりました。
2018/02/16 04:33

【公式】YAMAP

jiandaさん>
大変お手数ですが、クラッシュした際、「エラーレポートを送る」当画面が表示されましたら、
送信をしていただいてもよろしいでしょうか。
※コメントはつけていただかなくて大丈夫です。

ヒビヤスさん、ほんだる さん、こじやんさん>
タブレットに関しましては、
ご対応できるかどうかはっきりとは申し上げることができないのですが、
同じように、「エラーレポートを送る」からエラーログを送信していただいてもよろしいでしょうか。

こじやんさん>
d-01JもメーカーがHuawayですので、同じ問題かと思われます。
どうぞよろしくお願いいたします。
2018/02/16 18:31

ヒビヤスさん

エラーレポートは表示されないです。
2018/02/16 22:10

ほんだる さん

そうですね、エラーレポートは表示されず、アプリ自体が強制終了で飛んでしまう現象です。
2018/02/17 08:10

ヒビヤスさん

タブレットは、家で登山計画のための調べるときにYAMAPアプリを使ってましたが、地図表示できないので、アプリでなくWEBで見ることにします。
山行きに使用しているスマホは今のところ、問題ないです。
2018/02/17 17:56

yuriwestさん

私も本日初めて使う予定でしたが使えませんでした。
YAMAPを使っている知り合いが何度も試してくれましたが、山の地図を開いた途端に画面が終了します。
エラーメッセージ等は何も無しです。
メニューボタンを押すと、YAMAP自体は起動していますが隠れている状態で、表示させると地域の地図(山を選ぶ前)の画面になっています。

jiandaさんと同じで、機種:HUAWEI Mate9 Androidバージョン:8.0.0 です。
2018/02/17 21:55

虎太郎さん

私も同じく機種:HUAWEI Mate9 Androidバージョン:8.0.0 で、地図を開くと落ちるようになりました。普段から登山計画にも使っているので困っています。ご対応のほどよろしくお願いします。
2018/02/19 08:35

【公式】YAMAP

ヒビヤスさん、ほんだる さん>
ご返信ありがとうございました。
進展がございましたら、ご報告させていただきたいと思いますので、
どうぞよろしくお願いいたします。

yuriwestさん、虎太郎さん>
お調べしてご連絡をさせていただきたいと思いますので、
今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。
2018/02/19 11:11

【公式】YAMAP

jiandaさん、yuriwestさん、虎太郎さん
こちらでも、同じ端末をご準備し、検証した結果、問題を再現することができませんでした。

ご利用の機種MHA-L29(HUAWEI Mate9)に関しましては、
最近OSのアップデートが行われており、そちらが影響しているのではないかと考えております。

アップデート後に特別な設定を行ったということはございませんでしたでしょうか?

特に設定に問題がない場合、初期化していただくことで改善する可能性がございますが、
確実に改善する保証はできかねる状況です。
また、初期化に関わるトラブルについては、自己責任で行っていいただく形となりますので、
大変申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。
2018/02/23 10:42

【公式】YAMAP

jiandaさん、yuriwestさん、虎太郎さん>
度々申し訳ないのですが、タブレットのHUAWEI製品に関する不具合の原因を確認することができました。
後日、修正版をリリースさせていただく予定となっております。
機種は異なりますが、同じHUAWEIの製品ですので、こちらの改修で不具合が改善される可能性がございます。
先程ご案内させていただいた初期化をお試しの前に、修正版アプリにおきまして動作確認をしていただいてもよろしいでしょうか。
リリース致しましたら、改めてご連絡をさせていただきたいと思いますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。


ヒビヤスさん、ほんだる さん、こじやんさん>
こちらでも、同じ端末をご準備し検証した結果、原因を確認することができました。
後日、修正版のアプリをリリースさせていただきますので、
そちらでお試しいただければ幸いです。
リリース致しましたら、改めてご連絡をさせていただきたいと思いますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。
2018/02/23 15:28

yuriwestさん

素早い調査ありがとうございます。
期待してお待ちしています。
2018/02/23 17:00

ヒビヤスさん

修正版で落ちなくなりました。ありがとうございます。
2018/02/23 22:11

jiandaさん

修正版で問題がなくなりました。どうもありがとうございます。
2018/02/24 10:02

【公式】YAMAP

yuriwestさん、jiandaさん、ヒビヤスさん、お試しいただきありがとうございました。
また何か問題がございましたら、ご連絡いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

2018/02/26 09:06

ほんだる さん

こちらも状況改善されました。
ご対応ありがとうございます。
2018/02/27 03:49

こじやんさん

開けなかった地図が開けるようになりました。
ご対応いただきありがとうございました。
2018/02/27 05:47

yuriwestさん

昨日の更新で問題解決しました。
ありがとうございました✨
2018/02/27 07:01

【公式】YAMAP

ほんだる さん、こじやんさん、yuriwestさん
ご返信ありがとうございます。
問題が解決したとのことで、安心いたしました。
また何か問題等ございましたら、ご連絡いただきますようお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。

2018/02/27 10:40
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