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ダウンロードした、みんなの軌跡も消えるんですか?

お問い合わせ掲示板「ダウンロードした、みんなの軌跡も消えるんですか?」

ロイヤルサポーター

大魔王YJさん

ダウンロードした、みんなの軌跡も消えるんですか?

すごく困ってます(-_-;)
またダウンロードし直すなんて考えられません…
何とかなりませんか?
質問
地図
活動日記
2018/02/13 13:21
コメント12件

【公式】YAMAP

大魔王YJさん、お問い合わせありがとうございます。

大変申し訳ございませんが、
みんなの軌跡も地図の描画の仕様と関連している為、
今回の仕様変更に伴い、削除されてしまいます。

大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、
何卒、ご理解いただけますと幸いです。
2018/02/13 14:57
ロイヤルサポーター

大魔王YJさん

地図が削除されてしまうことはお知らせ(https://yamap.co.jp/info/article/547)にありましたので、受け入れることができましたが、みんなの軌跡が消失することは、どこにもアナウンスが無かったですよね。

地図の削除イコールみんなの軌跡も削除、というのは、御社では当たり前の認識だったのかもしれませんが、ユーザーは違います。

せめて、前もってアナウンスがあればと残念でしょうがないです。

いつもバージョンアップのたびに、何がどうなるってことを事前にきちんとアナウンスしてもらいたいと思うのは、私だけではないはずです。
2018/02/13 18:30

【公式】YAMAP

大魔王YJさん、ノブリンゲンさん
コメントありがとうございます。

大変申し訳ございません。改めてご確認したところ「みんなの軌跡」につきましては、
削除されないように対応しておりました。
確認不足により、ご案内に誤りがあり、大変申し訳ございませんでした。

大魔王YJさんの「みんなの軌跡」が消えてしまった件につきましては、
お調べして改めてご連絡をさせていただきたいと思います。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。
2018/02/14 09:24

【公式】YAMAP

大魔王YJさん、何度も恐れ入ります。

現在の状況について、ご確認させていただきたいのですが、
YAMAPアプリ>活動記録画面>画面右上の歯車マーク>みんなの軌跡 
の順にタップし、軌跡の一覧を開いていただいた時に、軌跡情報が表示されず、
「活動日記詳細ページから軌跡をダウンロードすると地図上に表示されます。」と表示されている状態でしょうか?

お手数ですが、念のため、ご確認いただきますようお願い致します。
2018/02/14 11:25
ロイヤルサポーター

大魔王YJさん

> 大変申し訳ございませんが、
> みんなの軌跡も地図の描画の仕様と関連している為、
> 今回の仕様変更に伴い、削除されてしまいます。

っていう回答で自分自身を納得させるつもりだったのですが、なんだか、話が変わってきましたね(・・?
この点、突っ込みどころ満載ですが、そこは置いておきます…

いちおう確認しろって言われたことだけ回答します。

すでにバージョンアップ後に、他の方の軌跡をダウンロードしていますので、「活動日記詳細ページから軌跡をダウンロードすると地図上に表示されます。」という表示は出ていません。

現時点でダウンロード済みのみんなの軌跡は問題なく見ることができています。

今回、消えていることに気づいたのは、みんなの軌跡の一覧が見れる画面で、スクロールしても下のほうに移動しないことから気づくことになりました。

ブックマークと同じ感覚でいましたので、消えたことは本当にショックです。

再度、お尋ねしますが、

1)逆に何をどうしたら、現時点では、みんなの軌跡が削除されてしまうのでしょうか?
私が何か誤った操作をした結果、そうなってしまったのかどうかを確認するうえでも、この点を提示していただけないでしょうか?

2)さらに、他のユーザーさんでも、同じことが発生しないように、何をどうしたらどうなるって感じのページ(一覧)を作成してほしいと思います。

以上、1)の回答ならびに、2)につきましては今後ご検討ください。
2018/02/14 11:57

【公式】YAMAP

大魔王YJさん、ご返信ありがとうございます。

誤ったご説明をはっきりとしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

まず、1)に関しましてご回答させていただきたいと思います。
みんなの軌跡が消える条件としては、以下の3つのパターンとなっております。

1.ログアウトする
2.軌跡の一覧画面でそれぞれの軌跡情報の右側にある × ボタンを押して削除する
3.サポーターでない会員が2つ目の軌跡をダウンロードしようとし、「以前の軌跡を削除する」を選択する

今回、ログアウトしてしまわれた、などはなかったでしょうか?
上記以外の場合、不具合が生じた可能性がございますが、
社内の検証では削除されずに表示されており、現状、原因が特定することができておりません。
2)に関しましては、原因が分かり次第、ご案内させていただきたいと思います。

大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、
どうぞよろしくお願いいたします。
2018/02/14 16:42
ロイヤルサポーター

大魔王YJさん

回答ありがとうございます。
みんなの軌跡が消える条件を3つ提示してもらいましたが、このうち、1.ログアウトする をやってしまったかもしれません…
おそらく、これが原因なんでしょう…

お騒がせしました、と言いたいところですが、当方の現在の条件としましては、みんなの軌跡を無限にダウンロードできることになっています。
ブックマークと同じ感覚で、みんなの軌跡をダウンロードしていますので、任意に削除しない限り、削除されない仕様にしていただくよう今後改善を求めます!

あと、また変な返事になってますよ。
先に示した2)は、当方からの要望なので、今後御社のほうで実現に向けて検討をして欲しい内容です。
今一度、文面を確認してください。
きちんと読めば、「原因が分かり次第、ご案内させていただきたいと思います。」という返事はしないはずです。
2018/02/14 17:22
ロイヤルサポーター

大魔王YJさん

あと、過去のお問い合わせ掲示板を、『ログアウト』のキーワードを使って検索してみたのですが、みんなの軌跡が消えることは、たぶんどこにも記されていないようですね。
私の見落としでなければ、やはりきちんとアナウンスして欲しいと思います。

それと、『ログアウト』すると、ダウンロード済みの地図も削除されるんですか?
スマートウォッチのほうは、その認識でいましたが、スマホも同じなんですか?
2018/02/14 17:35

【公式】YAMAP

大魔王YJさん、ご返信ありがとうございます。

「みんなの軌跡」や「ダウンロード済み地図」は以下の理由から、
ログアウト時にクリアする仕様となっております。
スマートウォッチもスマホも同様となりますので、何卒、ご理解いただけますと幸いです。

・無料会員とサポーターズクラブ会員でサービスに差があり、会員情報と結びついている
・ログアウト後も保存していると、ログイン→削除しない限りスマホの容量を消費してしまう
 ※ブックマークと異なり、圏外で利用できるよう端末本体に保存されています

なお、アナウンスされていない件につきましては、仰られる通りかと思いますので、
今後、改善をさせていただきたいと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。

また、2)の「他のユーザーさんでも、同じことが発生しないように、何をどうしたらどうなるって感じのページ(一覧)を作成してほしい」
に関しましては、今回の原因によってはその内容を含む必要が生じるなど、正確なご案内のページが作成できないとの考えから、先の通りご回答させていただきました。
文面が至らず、大変申し訳ございませんでした。

その他、ご不明な点やご意見がございましたらご連絡いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
2018/02/14 19:56
ロイヤルサポーター

大魔王YJさん

『ログアウト』の件は、それが御社のコンセプトかつ仕様であるならば、やはり、その旨をきちんとアナウンスしてほしいですね。
今回の件に限らず、ユーザーからの指摘に対し、あとから、こうなっているので諦めてね!っていう対応は、しないでいただきたいと思います。


それと、私の頭が悪いのか、御社の回答の仕方が悪いのか、どちらなのかわかりませんが、

> 今回の原因によってはその内容を含む必要が生じるなど、正確なご案内のページが作成できないとの考えから、
> 先の通りご回答させていただきました。

この回答の「今回の原因によってはその内容を含む必要が生じるなど」っていう件を理解することができません。
2018/02/14 22:22
ロイヤルサポーター

大魔王YJさん

あと、何度もすみませんが、確認させてください。

上のほうにあった、ノブリンゲンさんのコメントが消えているのは、ご本人が削除されたからなのでしょうか?
それとも、御社のほうで削除されたのでしょうか?
2018/02/14 22:23

【公式】YAMAP

大魔王YJさん、ご指摘ありがとうございます。
いただいたご意見は真摯に受け止め、ご対応して参りたいと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします。

なお、2)につきましては、
「同じことが発生しないように」とのことでしたので、大魔王YJさんの現象がアプリの不具合だった場合、
現状の問題点としてご案内する必要が生じるものと考えてご回答をさせていただきました。
仕様の明示につきましては、今後、対応して参りたいと思いますので、何卒、よろしくお願いいたします。

ノブリンゲンさんのコメントにつきましては、こちらで削除していないため、
ご本人様が削除されたものと思われます。
ご利用者様にご迷惑がかかるような悪質なコメント以外、こちらで削除することはございません。

どうぞよろしくお願いいたします。
2018/02/15 08:45
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