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プロトレックスマートのログを回復

お問い合わせ掲示板「プロトレックスマートのログを回復」

kubotticoさん

プロトレックスマートのログを回復

プロトレックスマートでログを取ったのですが、丸2日経ってもスマホに転送されず時計でHTTP403エラーが表示されるようになってしまいました。
CASIOさんに聞いてスマホで再起動と再ログインをしたら、時計も勝手に連動して取ったログが全て消えてしまいました。
過去のログは回復できますか?
せっかく取ったログなのに、ショックです。

データが転送されない場合というのは、通信状況が良くない時なのでしょうか。
Wi-FiとBluetoothは繋がるようにしていました。
不具合
Androidアプリ
2018/02/14 23:45
コメント5件

【公式】YAMAP

kubotticoさん、お問い合わせありがとうございます。

活動日記が転送できなかったとのことで、大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
ご連絡いただいた内容に関し、それぞれご回答させていただきますので、ご確認いただきますようお願い致します。

(1)HTTP403エラーが表示について
大変恐れ入りますが、お調べしたいと思いますので、以下の項目についてお知らせいただいてもよろしいでしょうか。

1. 前回ご利用時からの期間を教えてください
2. ログを録った前後にスマホ・ウォッチ側で行っていただいた操作を覚えていらっしゃる範囲で詳しく教えていただけますでしょうか。

(2)ログの回復について
ウォッチでYAMAPを開き、画面上部から下に向けて指でスワイプしていただいた場合、
保留中の日記があれば表示されますので、タップしていただくことで再アップロードを開始させることができます。
該当の活動日記がない場合は、大変申し訳ございませんが、ログを復元することは困難となります。

(3)データの転送について
データが転送されない場合、通信が不安定であるケースがほとんどとなります。
ウォッチの設定>接続で、Wi-Fiが「接続済み」となっていることをご確認いただけますと幸いです。
また、充電しながら操作していただくと、Wi-Fiが安定するようですので、お試し頂ますようお願い致します。

どうぞよろしくお願いいたします。
2018/02/15 11:08

kubotticoさん

ご返信ありがとうございます。
下記回答いたします。
(1)前回利用したのが2/12です。ただし、ずっと転送されないので何回かウォッチで起動していました。
ログの停止ボタンを押し、データ転送をお待ちくださいとメッセージが出たのですが、3時間経っても更新されないので、Wi-FiとBluetoothの接続ができているか確認をとりました。操作はそれだけです。

(2)活動記録の未アップロード件数は0になっています。
そもそも、ログアウトとログインをしてしまうとウォッチのデータも連動して消えるのでしょうか。

(3)Wi-Fiは接続されていました。また、充電しながら操作もしていましたが、それでもエラーが表示されていました。
2018/02/15 17:48

【公式】YAMAP

ご回答ありがとうございました。

HTTP 403 エラーについては引き続き調査をさせていただきたいと思います。
大変申し訳ございませんが、進展がございましたらご連絡をさせていただきたいと思いますので、
どうぞよろしくお願いいたします。

また、スマホ側でYAMAPアプリをログアウトすると、
Wearも連動してログアウトされてしまう仕様となっております。
ログアウトされますと、アップロードされる前の一時保存の活動日記は削除されてしまいます。

こちらにつきましては、適切なご案内ができずに日記が消えてしまう結果となり、大変申し訳ございませんでした。
今後、そのような案内が起こらないようCASIOさんと連携するとともに、
スマホ側の YAMAP でログアウトする時に、注意メッセージを出すなど、再発防止に努めて参ります。

大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、何卒、よろしくお願いいたします。
2018/02/16 11:00

kubotticoさん

回答ありがとうございます。
ログアウトの件は承知しました。残念ですが、諦めます。
この件が起こるまで知らなかったので、他の人が同じ経験をしないようにしていただきたいです。

また、エラーの件はわかったら教えてください。
よろしくお願いします。
2018/02/16 13:58

【公式】YAMAP

kubotticoさん、ご返信ありがとうございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
原因が分かりましたら、改めてご連絡をさせて頂きます。
どうぞよろしくお願いいたします。
2018/02/16 14:09
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