地図が表示されない。アンドロイドのスマフォにて
1/27から新しくなった地図で今日、登山記録を付けようと地図を開きましたが開いた後、直ぐに地図画面が
落ちてしまい、登山記録が出来ませんでした。
くしくも、直前に登山した1/27までは正常に動作し
地図も見えていて登山記録も取れていた為、明らかに新しい地図の不具合だと思われます。
早急な改善をお願いします。
不具合
11 コメント
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- YAMAP
まさまささん、お問い合わせありがとうございます。 直ぐに地図画面が落ちてしまい、 とのことですが、一度、スマホ及びYAMAPアプリアを再起動をお試しいただき、 再現されるかどうかお試しいただいてもよろしいでしょうか。 また、画面が落ちたとき、エラー画面などは表示されていましたでしょうか。 その場合、エラー内容をお知らせいただきますようお願い致します。2018.02.19(月) 01:48 - まさまさ早速のお返事有難うございます。 地図画面が落ちた後、数回、スマフォ再起動及びアプリ再インストールを行いましたが症状は変わらず、エラーの内容もヒョされません。今の所、再現率は100%です。 4GでもWi-Fi環境でも結果は同じでした。2018.02.19(月) 03:02
- まさまさ訂正です。 エラーの内容は表示されません。2018.02.19(月) 03:03
- YAMAPまさまささん、ご回答ありがとうございました。 お調べしてご連絡をさせていただきたいと思いますので、 今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。2018.02.19(月) 03:43
- まさまさ因みに動作端末はファーウェイのmate9です。2018.02.19(月) 13:58
- YAMAPまさまささん、機種をお知らせいただきありがとうございました。 調査に進展がございましたらご連絡をさせて頂きます。 ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。2018.02.20(火) 00:00
- YAMAPまさまささん、 こちらでも、同じ端末をご準備し、検証した結果、問題を再現することができませんでした。 ご利用の機種MHA-L29（HUAWEI Mate9）に関しましては、 最近OSのアップデートが行われており、そちらが影響しているのではないかと考えております。 アップデート後に特別な設定を行ったということはございませんでしたでしょうか？ 特に設定に問題がない場合、初期化していただくことで改善する可能性がございますが、 確実に改善する保証はできかねる状況です。 また、初期化に関わるトラブルについては、自己責任で行っていいただく形となりますので、 大変申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。2018.02.23(金) 01:43
- YAMAPまさまささん、 度々申し訳ないのですが、タブレットのHUAWEI製品に関する不具合の原因を確認することができました。 後日、修正版をリリースさせていただく予定となっております。 機種は異なりますが、同じHUAWEIの製品ですので、こちらの改修で不具合が改善される可能性がございます。 先程ご案内させていただいた初期化をお試しの前に、修正版アプリにおきまして動作確認をしていただいてもよろしいでしょうか。 リリース致しましたら、改めてご連絡をさせていただきたいと思いますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。2018.02.23(金) 06:29
- まさまさスマフォのOSの初期化自体、過去に行なった事が無く、諦め掛けていましたが、 修正版のリリース宜しくお願いします。2018.02.23(金) 10:51
- まさまさ修正版で落ちなくなりました。 迅速なご対応有難うございました。2018.02.24(土) 21:29
- YAMAPまさまささん、 落ちなくなったとのことでご報告ありがとうございました。 この度は大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。 また何か問題等ございましたら、お気軽にご連絡ください。 どうぞよろしくお願いいたします。2018.02.26(月) 00:42
